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做業務如何與客戶建立良好的關系?

返回列表 來源:原想文化 瀏覽:- 發布日期:2018-01-15 15:07:37【

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不能與客戶建立良好的個人關系的業務員,和客戶僅僅是生意上的往來,很少能贏得客戶的全力支持。業務員可以從以下幾個方面來與客戶建立良好的個人關系:

NO.1如何培養親和力,讓顧客和你打交道

在這里關鍵你自己要做到:誠心為客戶著想,真心幫客戶做市場。還有,跟客戶在一起、通電話等各方面聯系、接觸都要面帶微笑。不管你心中有多憤怒,千萬不要表露出來,人很容易忘記別的好的方面,卻很容易記住別人做得不好的方面。

NO.2與客戶的溝通方法

最直接有效的溝通方法是登門拜訪,與客戶面談。一些不是很重要的事情或緊急的事情還可以通過電話、郵件與客戶溝通。利用公司的刊物、公司的趨勢、市場的最新行情、動向等等這些比業務員口頭說的更有說服力。適當還可以開一些座談會,以貫徹落實公司的市場思路、銷售新政策。

NO.3分等級的方法管理客戶、溝通客戶

一類客戶:在銷售額占該業務員的一半以上,這樣的客戶可能的只有一家,也可能有幾家,占所有客戶數的20%左右,如果你得不到他們的支持,業務員的工作將會無法正常開展下去,任務也很難完成。所以作為一名業務員至少要用一半的時間、精力及市場資源放在這些客戶身上。

二類客戶:在銷售額中占該業務員30%左右,這樣的客戶數量占總客戶數的60%左右,他們也是不可以輕以放棄他們。這類客戶發展好了很有可能成為你一類客戶,對這樣的客戶要多關心、溝通,鼓勵幫助他們把業務做大、做好。

三類客戶:你只要經常問候一下,偶爾表示一下給予他一點支持就行了,不可花太多的時間和精力放在他們身上。

NO.4如何讓每一次拜訪都有效果

業務員拜訪效率普遍不高,白白浪費時間,也沒做出什么太大的業績。為了讓你拜訪更有效率,作為業務員應做到:

1、拜訪前要做好計劃,規劃拜訪路線、時間安排、洽談主題、溝通等主要問題,不能走到哪算到哪。

2、拜訪時要有禮貌,穿照要整潔大方,不能蓬頭垢面出現在客戶面前,因為這不僅是你的個人形象同時也是公司的形象,記住你是代表公司去的而不是你個人。

3、要說一不二,而不能為了沖業績而欺騙客戶。不能再客戶面前失掉信譽,同時也不能讓客戶覺得你太油腔滑調了。

4、要準時,不能讓客戶等你。現在很多的人都不太注重時間觀念,但是作為業務銷售的你必須要有時間觀念。如果你讓客戶等你那么你一定會讓客戶覺得你不靠譜,反之則亦然。

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